廣彙汽車各門店始終秉承熱(rè)情服務的理念，積極響應客戶需求，努力爲客戶提供熱(rè)情、專業(yè)、高(gāo)效、細緻的優質服務，關愛客戶用車養車生活，伴随安全出行(xíng)的每一公裡(lǐ)。

 

寶馬煙台寶信店爲減輕銷售人(rén)員(yuán)壓力，加強與客戶的溝通(tōng)交流，組織客服部全員(yuán)走出辦公室，到展廳、前台、客休區主動走近客戶，現(xiàn)場(chǎng)了解客戶需求，解決問(wèn)題和困難。有時遇到客戶抱怨，客戶同事會(huì)主動走到客戶身邊，遞上飲品并耐心的傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題。安頓好客戶後，會(huì)配合業(yè)務部門與客戶溝通(tōng)，緩解壓力。爲了讓客戶有更好的體(tǐ)驗，她(tā)們還會(huì)将離(lí)店客戶送到門口，客服同事的微(wēi)笑(xiào)會(huì)陪伴客戶離(lí)開(kāi)，也會(huì)陪伴他再次到來(lái)。店面提倡二線主動向一線走近，送服務送支持到一線，實現(xiàn)目标共擔、業(yè)績共享。隻要(yào)大(dà)家(jiā)堅定站(zhàn)在一起，上下一心、迎難而上，一定能夠克服困難、創造佳績。

 

蚌埠風之星店客戶王先生于2023年8月在店購(gòu)買别克E5，在使用過程中車輛出現(xiàn)了一些小(xiǎo)故障。接到客戶反饋後，店面服務總監黃璜立刻安排服務經理和技術經理與客戶預約好時間(jiān)，上門接待、登記制(zhì)單，幫助王先生完成車輛升級，解決了客戶的車輛問(wèn)題。今年2月，蚌埠突降大(dà)雪，一位客戶的車輛發生剮蹭送至店內(nèi)維修。由于當時雪下得很(hěn)大(dà)，公交停運，客戶也打不(bù)到出租車，店面事故專員(yuán)驅車60多(duō)公裡(lǐ)将客戶送至家(jiā)中。3月，客戶再次聯系店面反映故障問(wèn)題，因知道(dào)客戶平日較忙，店面服務經理與技術經理再次上門取車至店檢查，維修完畢後又将車輛送還給客戶。“客訴無小(xiǎo)事，滿意大(dà)可(kě)爲”是(shì)店面服務的宗旨，通(tōng)過熱(rè)情的服務增強了與客戶的連接，提升了服務滿意度，這(zhè)也是(shì)店面全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)始終不(bù)變的堅持。

 

某天晚上8點多(duō)，廣西瑞帆店員(yuán)工(gōng)廖路(lù)發的施救手機突然響起，原來(lái)是(shì)某位車主的車輛突然爆胎了，停在路(lù)中間(jiān)。廖路(lù)發當時剛剛回到家(jiā)中還沒吃晚飯，但(dàn)他重新穿好工(gōng)作服，帶上工(gōng)具，立即趕往客戶提供的地(dì)址。路(lù)上害怕雨水(shuǐ)淋濕備件(jiàn)，他便用雨衣擋住工(gōng)具包，因爲心急趕路(lù)，他渾身都濕透了，褲管上全是(shì)泥水(shuǐ)。最終，他幫助客戶換上了備胎，還特意囑咐了車主使用備胎的注意事項，提醒客戶盡快(kuài)到店更換新輪胎，确保之後出行(xíng)安全。作爲一名優秀的維修技師，不(bù)但(dàn)要(yào)有精湛的技術，還要(yào)有熱(rè)情的态度，處處爲客戶着想，甚至超越客戶的期望，才能獲得客戶由衷的感謝(xiè)，同時樹立起公司的良好形象。

 

近日，西安一位沃爾沃S80車主，行(xíng)駛至郊區草灘四路(lù)發生事故，陝西佳駿店事故負責人(rén)李凱剛第一時間(jiān)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，安排吊車進行(xíng)救援，協助保險和交管部門進行(xíng)查勘，并送客戶及時就(jiù)醫(yī)。事後，客戶專門緻電(diàn)表示感謝(xiè)。無論是(shì)繁忙的城市，還是(shì)遙遠的山(shān)區，店面的道(dào)路(lù)救援都會(huì)竭誠爲客戶服務，提供一份保障和安心。

 

近日，沃爾沃榆林金鼎店車主李先生，将一面印有“工(gōng)作質量高(gāo)，服務态度好”的錦旗送到了售後經理田宏鵬及團隊的手中，感謝(xiè)售後經理及服務顧問(wèn)胡勃的及時救援、周到服務。淩晨2：30分(fēn)，李先生着急去辦事，卻發現(xiàn)車輛突然無法啓動，在百般焦急中他隻得聯系門店售後經理田宏鵬。接到客戶電(diàn)話後，田宏鵬緊急與服務顧問(wèn)胡勃一同前往客戶住處，在路(lù)上就(jiù)通(tōng)過微(wēi)信安撫客戶，精準判斷故障問(wèn)題，到場(chǎng)後立即幫助客戶解決問(wèn)題，車輛恢複正常，沒有耽誤客戶處理急事。李先生表示：“深夜中看到店面員(yuán)工(gōng)幫他處理車輛故障的身影，內(nèi)心十分(fēn)感動。購(gòu)車時選擇榆林金鼎沃爾沃店就(jiù)是(shì)看中店內(nèi)人(rén)員(yuán)的服務質量，今後一定會(huì)推薦親朋好友來(lái)這(zhè)裡(lǐ)買車保養”。